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Nature/Hygiène/santéJe n'arrive pas à me connecter sur la plateforme
Vérifiez que votre connexion internet fonctionne. pouvez-vous naviguer sur d’autres sites internet, par exemple https://www.google.fr ?
Si oui, mettez à jour votre navigateur, en fonction de celui que vous utilisez, mais nous vous conseillons Chrome pour notre plateforme
Chrome : https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/
Firefox : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/
Internet explorer : https://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/download-ie
Safari : https://www.apple.com/fr/safari/
Une fois le navigateur mis à jour, fermez-le. Ouvrez-le à nouveau et réessayez de vous connecter.
Ce message est affiché : "Cet identifiant avec ce mot de passe n’existe pas en base"
Copiez-collez votre identifiant et code reçus par mail afin d’éviter les erreurs de frappe.
Ce message est affiché : "Cet identifiant est déjà connecté à la plateforme"
Ce message peut intervenir selon différents cas :
– vous êtes déjà connecté à la plateforme sur un autre ordinateur ou dans un autre onglet de votre navigateur : continuez sur la session ouverte
– vous êtes victime d’une coupure réseau ou d’un plantage du navigateur : merci de redémarrer votre navigateur
Ce message est affiché : "Votre session débute le (date)"
Cela signifie que votre session de formation est créée. En revanche, votre formation débutera ultérieurement, précisément à la date indiquée. Il vous suffit de vous connecter à cette date pour commencer votre formation.
Ce message est affiché : "Votre formation est terminée."
Votre session de formation est arrivée à terme.
Contactez-nous si vous souhaitez la poursuivre ou démarrer une nouvelle formation.
Ce message est affiché : "Une erreur 500 est survenue."
Videz le cache de votre navigateur. Cette erreur peut provenir en raison de l’installation d’une nouvelle version de l’application.
Vous avez une page blanche
– Lors de la première connexion, il est possible (en fonction de votre connexion) que le site mette un peu de temps à charger (chargement du cache). Merci de patienter un instant.
– Si vous aboutissez sur une page blanche avec Safari, cela provient de la gestion des cookies du navigateur. Il faut toujours autoriser les cookies (via les préférences). Il est possible de revenir au paramétrage précédent.
Autres problèmes de connexion
Avant d’envoyer un mail au service technique, veuillez…
– Vérifier les dates de votre formation afin de savoir si elle n’est pas terminée
– Essayez de vous connecter avec le navigateur Chrome.
– Videz le cache de votre navigateur.
– Connectez-vous si possible depuis un autre endroit (chez vous, à votre lieu de travail, etc.) afin de vérifier que votre connexion n’est pas en cause.
– Vérifiez auprès de votre administrateur système si le port 8080 n’est pas fermé (problème récurrent en entreprise).
Mon navigateur me dit de télécharger le player flash
C’est tout à fait logique. Car les vidéos sont gérées par Flash Player. La plupart du temps, ce logiciel est déjà intégré dans votre navigateur. Dans le cas contraire, vous pouvez l’installer à partir de ce lien : https://get.adobe.com/fr/flashplayer/
Une fois le programme installé, fermez le navigateur, puis ouvrez-le à nouveau : Flash Player est installé. Vous pouvez maintenant lire les vidéos de la plateforme E-learning.
Puis-je utiliser la plateforme sur un Smartphone ou une tablette
La plateforme nécessite l’affichage de plusieurs fenêtres d’informations. Par conséquent, il est compliqué d’y naviguer depuis un smartphone.
Mieux vaut une tablette. Cependant, travailler sur un ordinateur sera beaucoup plus adapté et confortable.
Pourquoi les titres des vidéos deviennent bleu, oranges ou blanc sur la plateforme ?
Ces couleurs vous permettent de voir ce que vous avez effectué comme travail.
Blanc: Vous n’avez pas regardé la vidéo
Orange : Vous n’avez pas regardé entièrement la vidéo
Bleu : Vous avez regardé l’intégralité de la vidéo
Je ne sais pas comment changer d'exercice
Pour changer d’exercice, il vous suffit de cliquer à gauche sur le titre qui vous intéresse ou tout simplement de les faire dans l’ordre.
Si vous avez des abonnements à différents logiciels, vous aurez la possibilité de changer de logiciel dans l’ascenseur « formation » situé en haut.
Est ce que le logiciel est compris dans l'abonnement
Non, le logiciel n’est pas fournit. Soit vous avez le logiciel, ou alors vous pouvez télécharger des versons de démonstration gratuites.
Logiciels adobe : https://www.adobe.com/fr/downloads.html
logiciels Microsoft Office (Word, Excel …) : https://products.office.com/fr-fr/try
logiciel Autocad : https://www.autodesk.fr/products/autocad/free-trial
Logiciel Sketchup : https://www.sketchup.com/fr/products/sketchup-pro